Aufgaben
- Leitung und Schulung von BBS-Teams zur Sicherstellung exzellenter Kundensupportleistungen durch strategische Ausrichtung und innovative Programme
- Direkte Kommunikation mit Kunden bei komplexen Problemen, Eskalationen und spezifischen Fachfragen, um qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten
- Proaktive Problemlösung bei komplexen operativen Herausforderungen und Entwicklung abteilungsübergreifender Lösungen
- Förderung konsistenter Arbeitsabläufe sowie Dokumentation und Unterstützung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für operative Exzellenz
- Aufbau und Pflege effektiver Kommunikationsstrukturen zwischen Onshore- und Offshore-Teams, um Klarheit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Identifikation von Prozessineffizienzen und Entwicklung von Lösungen zur Optimierung der Customer Journey sowie des gesamten Ökosystems
- Vorbereitung und Prüfung von Exportdokumenten auf Vollständigkeit und Richtigkeit vor der Übergabe an Spediteure
Profil
- Bevorzugt Bachelor-Abschluss mit starkem kommerziellen Verständnis sowie unternehmerischem Denken
- Einschlägige Erfahrung in einer teamleitenden Position, idealerweise im Lebensmittel- oder B2B-Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Lebensmittel- und Rohstoffindustrie sowie in der Exportdokumentation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kompetenz mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Salesforce, SAP oder ähnlichen ERP-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
- Fähigkeit zur Führung und Motivation von Teams
- Teamorientierung kombiniert mit einer eigenständigen, lösungsorientierten Arbeitsweise
- Ergebnisorientierung, Kundenfokus sowie ein hohes Maß an Stressresistenz
- Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Es erwartet Sie ein attraktives Vergütungsmodell
- Flexible Arbeitszeiten
